在新零售和共享经济时代，商业地产运营者面临着业态更迭迅速、客户需求多元以及资源协调复杂的现实挑战。《中国商业地产数字化转型白皮书》指出，未来商业地产将逐步向体验化、场景化、智能化转变。

• 数据驱动决策优化：依托大数据分析技术，深入挖掘市场趋势及用户行为模式，为企业提供精确洞见与科学决策依据。
• 业务流程智能再造：通过自动化处理和简化日常管理流程，显著提升工作效率，有效降低人力成本支出。
• 资源智能调度配置：运用先进的智能算法对各类资源进行精细化调配，确保资源使用效益最大化。
• 客户体验全面升级：构建会员管理体系与个性化营销方案，提高顾客忠诚度与满意度，进而驱动客流增长与品牌影响力提升。

商业综合体数字化实施步骤：

1. 需求分析与规划：

   • 识别商业综合体的特定需求，如提高租赁管理效率、优化顾客体验、增强营销效果等。
   • 制定数字化转型战略，明确短期与长期目标。

2. 技术选型与系统集成：

   • 选择适合的数字化工具和平台，如CRM系统、ERP系统、BI（商业智能）工具、智能物联网设备等。
   • 确保各系统间的数据互联互通，实现信息共享。

3. 数据采集与管理：

   • 建立统一的数据采集标准，包括顾客行为数据、销售数据、设备运行数据等。
   • 实施大数据平台，用于数据存储、处理与分析。

4. 智能应用开发：

   • 开发面向消费者和管理者的各种智能应用。

5. 安全与隐私保护：

   • 强化数据安全措施，确保用户数据隐私。

6. 员工培训与变革管理：

   • 对员工进行数字化工具使用培训，推动组织内部数字化思维转变。

7. 持续优化与创新：

• 根据市场反馈和技术进步，持续优化现有系统，探索新兴技术应用。

PC端与移动端功能开发：

PC端功能：

1. 运营管理平台：提供租赁管理、财务管理、物业管理等功能，便于管理人员高效处理日常运营事务。
2. 数据分析中心：集成大数据分析工具，呈现实时销售数据、顾客流量分析、租户表现报告等，辅助决策制定。
3. 智能客服系统：集成在线客服功能，处理商家与顾客的咨询与投诉，提高服务响应速度。

移动端功能：

1. 消费者App：

   • 智能导览：基于位置服务(LBS)提供商场导航、店铺查找、活动信息推送。
   • 在线购物与预定：商品浏览、在线下单、餐厅预订、电影票购买等。
   • 会员服务：积分管理、会员专享优惠、活动报名等。
   • 反馈与评价：提供顾客评价入口，收集用户反馈。

2. 商户管理App：

   • 店铺管理：库存管理、销售统计、订单管理。
   • 营销工具：发布促销活动、优惠券管理、顾客数据分析。
   • 服务请求：报修、清洁、物流支持等服务申请。